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·什么是e投訴(價(jià)格、現(xiàn)貨)?
·e投訴(價(jià)格、現(xiàn)貨)的對象?
·e投訴(價(jià)格、現(xiàn)貨)的受理范圍
·e投訴(價(jià)格、現(xiàn)貨)流程圖
·如何使用e投訴(價(jià)格、現(xiàn)貨)?
·獎(jiǎng)罰機(jī)制


什么是e投訴(價(jià)格、現(xiàn)貨)?

為了更好的規(guī)范網(wǎng)站上的現(xiàn)貨和價(jià)格信息,使信息更真實(shí)、更準(zhǔn)確,讓采購者能夠更放心地在網(wǎng)站上詢價(jià)和采購,元器件交易網(wǎng)針對現(xiàn)貨、熱賣、優(yōu)勢庫存特推出e投訴(價(jià)格、現(xiàn)貨)服務(wù)。

e投訴(價(jià)格、現(xiàn)貨)的對象?

元器件交易網(wǎng)所有供應(yīng)商會(huì)員

e投訴(價(jià)格、現(xiàn)貨)的受理范圍

產(chǎn)品搜索結(jié)果頁中帶有“現(xiàn)貨”、“熱賣”、“優(yōu)勢”標(biāo)識條目中的虛假價(jià)格與虛假庫存。

e投訴(價(jià)格、現(xiàn)貨)流程圖

如何使用e投訴(價(jià)格、現(xiàn)貨)?

一、填寫投訴信息
產(chǎn)品搜索結(jié)果頁帶有“現(xiàn)貨”、“熱賣”、“優(yōu)勢”標(biāo)識的產(chǎn)品信息,均有“投訴”按鈕(如圖一):

(圖一、“投訴”按鈕)

用戶如果沒有登錄,點(diǎn)擊“投訴”按鈕會(huì)彈出登錄頁面,用戶登錄后自動(dòng)跳轉(zhuǎn)到投訴信息填寫頁面(如圖二)。
注:投訴方信息以及投訴內(nèi)容需如實(shí)填寫,如不真實(shí),不予處理。

(圖二、填寫投訴信息)

二、查看投訴處理狀態(tài)
客服中心將在接收受理后2個(gè)工作日內(nèi)對被投訴方進(jìn)行現(xiàn)場抽查,核實(shí)價(jià)格或庫存,以確認(rèn)投訴情況是否屬實(shí)。如果經(jīng)現(xiàn)場抽查價(jià)格或庫存虛假,即算投訴成功,如果經(jīng)現(xiàn)場抽查價(jià)格或庫存為真實(shí),即算投訴不成功。
投訴方和被投訴方均可登錄會(huì)員中心“e投訴(價(jià)格、現(xiàn)貨) > 我發(fā)起的投訴/我收到的投訴”查看投訴處理狀態(tài)和處理結(jié)果(如圖三、圖四)。

(圖三、我收到的投訴)

(圖四、我發(fā)起的投訴)

獎(jiǎng)罰機(jī)制

以投訴信息核實(shí)無誤為前提。

一、對被投訴方
扣減條數(shù)
對“現(xiàn)貨”和“優(yōu)勢”庫存投訴,扣減供應(yīng)商發(fā)布現(xiàn)貨庫存的條數(shù),對"價(jià)格"投訴,扣減供應(yīng)商發(fā)布熱賣信息的條數(shù)。

具體如下表:

被投訴次數(shù)

現(xiàn)貨條數(shù)

熱賣條數(shù)

級別

初始

扣減

剩余

初始

扣減

剩余

-------

50

-------

-------

5

-------

-------

普通會(huì)員

第1次

-------

5

45

-------

2

3

第2次

-------

20

25

-------

2

1

-------

-------

-------

-------

-------

-------

-------

-------

-------

500

-------

-------

200

-------

-------

實(shí)體認(rèn)證

第1次

-------

50

450

-------

20

180

第2次

-------

100

350

-------

30

150

第3次

-------

150

200

-------

50

100

-------

-------

-------

-------

-------

-------

-------

-------

-------

2000

-------

-------

500

-------

-------

50強(qiáng)/現(xiàn)貨排名

第1次

-------

100

1900

-------

25

475

第2次

-------

150

1750

-------

35

440

第3次

-------

200

1550

-------

60

380

第4次

-------

300

1250

-------

80

300

第5次

-------

450

800

-------

100

200

二、對投訴方
獎(jiǎng)勵(lì)積分。每次獎(jiǎng)勵(lì) 10分
注:一次對同一公司多個(gè)型號投訴,計(jì)一次投訴。